Política de devoluciones y reembolsos
1. Información general
En Sani Farma nos comprometemos a ofrecer una atención responsable y transparente a nuestros clientes, procurando que los productos adquiridos a través de nuestro sitio web se entreguen en las condiciones correspondientes.
La presente política establece los lineamientos aplicables a las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de los productos comercializados por Sani Farma dentro del territorio mexicano.
Debido a la naturaleza de los productos farmacéuticos y de salud, las solicitudes de devolución estarán sujetas a una revisión individual, considerando las características del producto, las condiciones en las que fue recibido y los requisitos sanitarios aplicables.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Los clientes podrán comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar la revisión de una devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:
- El producto recibido sea diferente al solicitado en el pedido.
- El producto presente daños visibles atribuibles al transporte o a la entrega.
- El pedido se encuentre incompleto o falte alguno de los productos adquiridos.
- El producto presente algún defecto o irregularidad que deba ser evaluado.
- Exista alguna otra situación que justifique la revisión de la solicitud.
Para facilitar el proceso, será necesario proporcionar el número de pedido, el comprobante de compra y una descripción detallada del inconveniente. Cuando sea necesario, también podrán solicitarse fotografías del producto, su empaque y las condiciones en las que fue recibido.
Cada solicitud será evaluada por Sani Farma para determinar el procedimiento correspondiente.
3. Productos farmacéuticos y artículos de salud
Por motivos de seguridad, calidad y cumplimiento de las disposiciones sanitarias aplicables, los medicamentos y otros productos relacionados con la salud están sujetos a condiciones especiales.
Por regla general, no se aceptarán devoluciones de medicamentos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo empaque, sello de seguridad o condiciones de conservación se encuentren alterados, cuando esto comprometa su calidad, seguridad o integridad.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos que no puedan reincorporarse de manera segura a la comercialización debido a sus características, condiciones de almacenamiento o requisitos sanitarios.
Estas restricciones no excluyen la revisión de casos en los que el producto presente defectos, daños, errores en el surtido o alguna otra situación atribuible a Sani Farma, conforme a la legislación aplicable.
Si recibes un medicamento dañado, incorrecto o con alguna irregularidad, te recomendamos no utilizarlo y comunicarte con nuestro equipo de atención para recibir instrucciones.
4. Productos que no aplican para devolución
Debido a las características de los productos comercializados, las siguientes situaciones generalmente no serán elegibles para una devolución por motivos ajenos a Sani Farma:
- Productos abiertos, utilizados o con sellos de seguridad alterados.
- Medicamentos cuya integridad, calidad o conservación no pueda garantizarse después de la entrega.
- Productos que requieran condiciones especiales de almacenamiento y cuya conservación posterior no pueda verificarse.
- Productos dañados por un manejo inadecuado posterior a su recepción.
- Productos solicitados por error por parte del cliente, cuando las condiciones sanitarias o comerciales impidan aceptar su devolución.
- Productos sin comprobante de compra o sin información suficiente para identificar el pedido, salvo que proceda alguna excepción conforme a la legislación aplicable.
Las condiciones anteriores no limitarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente en México.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar la revisión de una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1. Ponte en contacto con nosotros.
Comunícate con el equipo de atención de Sani Farma a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.
Paso 2. Proporciona la información del pedido.
Indica tu número de pedido, la fecha de compra, el nombre del producto y el motivo de la solicitud. Si es necesario, adjunta fotografías que permitan identificar el inconveniente.
Paso 3. Espera la evaluación de tu solicitud.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará si procede una devolución, un cambio, un reembolso u otra solución aplicable.
Paso 4. Sigue las instrucciones correspondientes.
Si la solicitud es aprobada, recibirás las indicaciones para continuar con el proceso. No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización y las instrucciones de devolución.
Los productos no deberán enviarse directamente al fabricante o laboratorio, salvo que Sani Farma indique expresamente lo contrario.
6. Reembolsos
Cuando una solicitud de reembolso sea procedente, Sani Farma notificará al cliente la resolución correspondiente y le informará sobre el procedimiento para realizarlo.
El reembolso se efectuará mediante el método de pago original o por otro medio acordado con el cliente, según corresponda y de conformidad con las disposiciones aplicables.
El tiempo necesario para que el importe se vea reflejado dependerá del método de pago, de la institución financiera y de los procesos administrativos correspondientes. Cuando sea posible, se proporcionará información sobre el estado del trámite.
La aprobación de un reembolso estará sujeta a la revisión de cada caso y a las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos del consumidor establecidos por la legislación mexicana.
7. Reembolsos pendientes
Si tu solicitud de reembolso fue aprobada, pero todavía no ves reflejado el importe, te recomendamos verificar primero el estado de tu cuenta o medio de pago.
Si el tiempo de procesamiento informado ya transcurrió, comunícate con tu institución financiera para consultar si existe alguna demora en la aplicación del movimiento.
Si después de realizar estas verificaciones el reembolso continúa pendiente, ponte en contacto con Sani Farma y proporciona la información de tu pedido para que podamos revisar el estado de tu solicitud.
8. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a las condiciones aplicables en cada caso.
Cuando se determine que el producto recibido presenta daños, defectos o diferencias respecto al pedido original atribuibles a Sani Farma, se evaluará la solución correspondiente.
Debido a las características de los medicamentos y productos de salud, cualquier cambio deberá cumplir con los requisitos de calidad, conservación y seguridad que resulten aplicables.
Si el cambio solicitado no es posible, se revisarán las alternativas procedentes conforme a las circunstancias del caso y a la legislación vigente.
9. Costos de envío por devolución
Los costos de envío relacionados con una devolución se determinarán de acuerdo con el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables.
Cuando el inconveniente sea atribuible a Sani Farma, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente para gestionar la devolución.
Cuando la solicitud se origine por motivos ajenos a Sani Farma, se evaluará si la devolución es procedente y qué condiciones de envío corresponden, siempre respetando los derechos del consumidor y las disposiciones legales aplicables.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá recibir las instrucciones correspondientes de nuestro equipo de atención.
10. Productos recibidos con daños o errores en el pedido
Si al recibir tu pedido identificas daños visibles, productos incorrectos o faltantes, te recomendamos comunicarte con Sani Farma lo antes posible.
Para agilizar la revisión, conserva el empaque original y proporciona fotografías del producto, de su embalaje y de cualquier daño visible, cuando sea posible.
Nuestro equipo evaluará la situación y te informará sobre los pasos a seguir para encontrar una solución adecuada.
11. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas solicitar la revisión de una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con el equipo de atención de Sani Farma a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
Te recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de tu solicitud para facilitar su seguimiento.
12. Modificaciones a esta política
Sani Farma podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procedimientos comerciales, en los productos que distribuye o en las disposiciones legales aplicables.
Las modificaciones se publicarán en esta página. Se recomienda consultarla periódicamente para conocer las condiciones vigentes.
La presente política se interpretará de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin limitar los derechos que correspondan a los consumidores.